Vrátenie a výmena

Tvoje právo na vrátenie

Ako spotrebiteľ máš podľa právnych predpisov EÚ právo vrátiť nákup do 14 dní bez udania dôvodu. Ak si nespokojan s produktom, vrátíme ti peniaze.

Ako vrátiť tovar

1. Kontaktuj nás e-mailom a povedz, že si chceš vrátiť objednávku. Uveď číslo objednávky.
2. Poslali ti pokyny na vrátenie, vrátane adresy a spôsobu vrátenia.
3. Zbalíš tovar a vrátíš nám ho poštou. Výdaje na vrátenie nesiete vy (ak neuveď inak).
4. Po prijatí a kontrole vráteneho tovaru vrátíme ti peniaze na tvoj účet do 14 dní.

Podmienky vrátenia

• Tovar musí byť v pôvodnom stave, nepoužitý.
• Obal musí byť neporušený (ak to nebolo príčinou našej chyby).
• Pokiaľ si tovar otvoril a konzumoval, nemôžeme ho vrátiť — je to potravina.
• Vrátenie musí byť v lehote 14 dní od prijatia objednávky.

Vrátenie kvôli chybe alebo poškodeniu

Ak sme my vinní — ak je tovar poškodený, chybný alebo iný, ako si si objednal — kontaktuj nás do 24 hodín. Vrátenie v tomto prípade je bezplatné a peniaze vrátíme hneď po prijatí.

Výmena produktu

Ak si si objednal nesprávny produkt alebo si sa rozhodol pre iný, môžeme ti poslať nový produkt v ďalšej zásielke. Pôvodný tovar vrátíš nám — poštovné si uhradíš ty.

Vrátenie peňazí

Vrátené peniaze posleme na tvoj pôvodný účet. Bankový prevod trvá zvyčajne 5–7 pracovných dní. Poštovné na vrátenie sa odčítava z vrátených peňazí (ak nie sme my viniční).